Service client
Livraisons & Retours
En vigueur au 1er juin 2026Livraison
La livraison est offerte en Europe pour tout achat d'un parfum Les Nobles Essences. Chaque commande est préparée avec soin et expédiée sous 48h ouvrées. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition.
Chaque commande est soigneusement emballée et accompagnée de 2 échantillons offerts, sélectionnés parmi nos créations. Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès expédition.
Droit de rétractation
Conformément à l'Article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :
- Non ouvert et non utilisé
- Dans son emballage d'origine intact
- Accompagné de tous ses accessoires et documents
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à lesnoblesessences@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons les instructions d'expédition dans les plus brefs délais. Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Dès réception et inspection du colis retourné, nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les Nobles Essences se réserve le droit de refuser un retour si le produit a été ouvert ou utilisé. Dans ce cas, le produit vous sera renvoyé à vos frais.
Produit défectueux
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.
Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou présentant un défaut, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à l'adresse lesnoblesessences@gmail.com, en joignant des photos claires du défaut constaté et de l'emballage.
Nous vous proposerons, selon votre préférence, un remplacement à l'identique ou un remboursement intégral. Les frais de retour liés à un produit défectueux sont intégralement pris en charge par Les Nobles Essences.